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Preguntas Frecuentes

¿Tienes dudas o preguntas específicas? Revisa nuestro listado de preguntas frecuentes que te pueden ayudar.

Sobre Agua Manantial

¿Agua Manantial tiene flúor?

El agua purificada Manantial no contiene Flúor, debido al proceso de Osmosis inversa.

¿Cuál es el PH del agua?

Agua Purificada Manantial tiene entre 6,7 y 7,5, correspondiente a un PH neutro. El tipo ideal de PH del agua depende de cada persona. El estandar es que consumamos agua neutra, ni alcalina (mayor PH), ni acida (PH bajo), según lo que necesitamos la mayoría de las personas.

¿Por qué el envase dice Libre de Sodio, si en la tabla nutricional dice que sí tiene sodio?

Partiendo de la base que todos los alimentos que consumimos tienen sodio, lo que hacemos en nuestro proceso es reducir la cantidad de sodio que trae el agua. Según el Reglamento Sanitario de Alimentos en Chile (RSA), bajo 5 mg por porción (200 cc) se indica como Libre de Sodio. Tampoco le quitamos todo el sodio, porque nuestro cuerpo necesita en pequeñas cantidades este mineral (como referencia, la OMS recomienda menos de 2 gr diarios).

¿Es necesario hervir el agua purificada?

No es necesario hervirla. Nuestra agua es 100% pura, libre de microoganismos, libre de sodio, baja en minerales y sin cloro. Apta para personas alérgicas o que padecen enfermedades.

Sobre medios de contacto

¿Cuál es el número de contacto de Manantial?

Contáctanos al 600 427 22 00. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas.

Sobre compras, cotización y solicitudes de productos y planes

Para solicitar un plan hogar, haz click aquí

Para cotizar un plan empresa, haz click aquí

Para obtener mas informacion acerca de la solicitud y cotización de los planes, haz click aquí

Para comprar un pack inicial, haz click aquí

Para comprar accesorios, soportes, vasos o vasos con agua, debes ser cliente y para comprar debes hacer click aquí

Sobre dispensador

¿Cómo puedo hacer una mantención a mi dispensador?

Preocúpate de asear regularmente tus equipos:

  • Debes retirar la humedad en la zona donde se instala el botellón cuando se cambia.

  • Vaciar el gotero que hay bajo las llaves y enjuagarlo.

  • Limpiar las llaves de tu dispensador o soporte.

¿Qué debo hacer si el dispensador no enfría o calienta?

Lo primero es asegurarse de lo básico

  • Revisa que el dispensador esté enchufado.

  • Verificar si el interruptor que hay en la parte trasera del dispensador está en encendido.

  • Verificar que el dispensador este en superficie plana.

Si de todos modos necesitas solicitar servicio técnico, contáctanos al 600 427 2200. Recuerda que nuestro servicio técnico es gratuito.

Mi dispensador no sale el agua en la temperatura establecida

Si te sucede esto, puede ser por sobre consumo, recuerda que los estanques de agua fría y caliente son de 1,5 litros, por lo que deberás esperar unos minutos para que retome su temperatura normal.

Sobre el medioambiente

¿Cómo Manantial ayuda al medio ambiente?

Lo hace de mucha maneras, con el reciclaje y retornabilidad de nuestros botellones, con los residuos y la huella de carbono. Para conocer mas acerca de este importante pilar en manantial, haz click aquí

Sobre Despachos y costos de envíos

Todos los envíos son gratuitos, los despachos solo se efectuarán en las zonas de cobertura desde la II a la X región (incluye Chiloé).
*(Todos los envíos son gratuitos, los despachos solo se efectuarán en las zonas de cobertura, revisa la zona de cobertura y distribuidores externos)

En el caso, que los productos no fueron entregados a cliente, ya sea por:

  • Domicilio sin moradores, rechazo de la compra por parte del cliente, dirección no encontrada, imposibilidad de ubicar al cliente u otra causa. El cliente podrá optar por reagendar el pedido, para cuyos efectos Manantial emitirá una nota de crédito a favor del Cliente. Es muy importante que tengas tus datos al dia en "Mi Cuenta", ya que es la información que tenemos registrada para contactar al cliente en casos particulares.

  • En el caso de que no llego su encargo el dia seleccionado, póngase en contacto con nuestro call center, el cual gestionara el envio, este puede tardar unos dias.

Contáctanos al 600 427 22 00. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas.

Sobre validación de compra

Para informar sobre la validación de la compra, enviaremos una confirmación al correo electrónico que haya registrado el cliente, en conjunto con una codificacion R que registra el pedido de manera contable.

Sobre precios

Todos los precios de los productos hogar incluyen IVA (Impuesto al valor agregado). Y los precios exhibidos para empresa no incluyen IVA (Impuesto al valor agregado)

Sobre bases legales

Conoce todas nuestras bases legales en el siguiente enlace, bases legales

Sobre prevención frente al COVID-19

¿Cuáles son las medidas de prevención frente al COVID?

Para resguardar la seguridad y salud de nuestros trabajadores y clientes, se sugieren las siguientes medidas de precaución:

  1. Mantener una distancia mínima de un metro entre repartidor y cliente.

  2. El repartidor usará alcohol gel y mascarilla siempre al entregar un pedido.

  3. El cliente deberá utilizar mascarilla durante el proceso de entrega de los productos.

  4. Una vez recibido, y habiéndose retirado el repartidor, el cliente deberá lavarse las manos con agua y jabón.